各區(qū)鎮(zhèn)（街道）民政部門、老齡協(xié)會：

為認(rèn)真貫徹落實省、南通市關(guān)于養(yǎng)老服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的實施意見，促進我市養(yǎng)老服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，提升全市居家養(yǎng)老服務(wù)水平，增強我市老年人的幸福感和滿意度，結(jié)合啟東實際，制定下發(fā)《政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)績效考核辦法》（試行），現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：

一、考核對象

承接啟東市政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)的運營團隊

二、考核內(nèi)容

1.啟東市政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)團隊線上線下的服務(wù)實效考核，主要考核合同履行情況和服務(wù)滿意度。

2.市級居家養(yǎng)老服務(wù)中心的運營考核，主要考核中心站點運營實效、活動開展情況等。

3.鎮(zhèn)級居家養(yǎng)老服務(wù)中心運營考核，主要考核鎮(zhèn)級中心站點運營實效、活動開展情況等。

考核結(jié)果將作為購買服務(wù)補貼資金發(fā)放的依據(jù)。

三、考核方式

1.啟東市政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)團隊線上線下的服務(wù)實效考核。實行百分制考核，考核主要圍繞合同履行情況和滿意度測評兩部分展開。于每季度首月初對上季度服務(wù)績效進行考核，最終結(jié)果為政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)團隊季度績效考核分?jǐn)?shù)（詳見附件1）。

（1）合同履行情況考核，實行百分制考核，由民政局、第三方專業(yè)機構(gòu)聯(lián)合開展。民政局主要考核合同履行情況和服務(wù)開展情況（詳見附件2）。第三方專業(yè)機構(gòu)抽取10%的服務(wù)對象，圍繞合同履行情況、線上工單回訪、工單真實性、服務(wù)完成度、群眾滿意度開展監(jiān)測（詳見附件3）。考核分?jǐn)?shù)比重各占35%。

（2）服務(wù)滿意度測評，由各區(qū)鎮(zhèn)（街道）和市老齡協(xié)會以上門調(diào)查及電話回訪的方式，抽樣一定數(shù)量服務(wù)對象做滿意度測評。各區(qū)鎮(zhèn)（街道）每季度抽取5%的服務(wù)對象，老齡協(xié)會每季度抽樣400名服務(wù)對象（詳見附件3），考核分?jǐn)?shù)比重各占15%。

（3）服務(wù)團隊季度績效考核分?jǐn)?shù)=合同履行情況考核得分+服務(wù)滿意度得分。

2.市級居家養(yǎng)老服務(wù)中心考核由市局養(yǎng)老服務(wù)科、財務(wù)科、黨風(fēng)室等相關(guān)人員組成考核小組，通過現(xiàn)場檢查、查閱臺賬等方式進行。每月對市級平臺進行檢查打分，每季度末對前三個月運營情況進行考核分匯總（詳見附件4）?？己似骄譃楫?dāng)季市級居家養(yǎng)老服務(wù)中心的績效得分。

3.鎮(zhèn)級居家養(yǎng)老服務(wù)中心考核由市局考核小組和屬地區(qū)鎮(zhèn)（街道）共同負(fù)責(zé)。屬地區(qū)鎮(zhèn)（街道）考核小組由民政分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，民政、老齡協(xié)會、財務(wù)、紀(jì)檢等部門人員組成。采用現(xiàn)場檢查、查閱臺賬、滿意度測評等方式進行。兩支考核隊伍對本季度運營情況進行考核（詳見附件5）?？己似骄譃楫?dāng)季鎮(zhèn)級居家養(yǎng)老服務(wù)中心的績效得分。

各單位考核結(jié)果于下季度首月10號前上報養(yǎng)老服務(wù)科。

四、結(jié)果運用

1.服務(wù)團隊的績效考核得分作為民政局發(fā)放服務(wù)補貼的依據(jù)?？己说梅?5分以上（含95分）的全額發(fā)放;95-90分（含90分）的,給予投標(biāo)響應(yīng)價1%的罰款；90-85分（含85分）的，給予投標(biāo)響應(yīng)價3%的罰款;85-80分（含80分）的，給予投標(biāo)響應(yīng)價5%的罰款。80分以下的，給予投標(biāo)響應(yīng)價10%的罰款。

2.市級居家養(yǎng)老服務(wù)中心的運營服務(wù)考核績效得分作為民政局給付運營補貼的主要依據(jù)。考核得分95分以上（含95分）的全額發(fā)放;95-90分（含90分）的,給予投標(biāo)響應(yīng)價3%的罰款；90-85分（含85分）的，給予投標(biāo)響應(yīng)價5%的罰款;85-80分（含80分）的，給予投標(biāo)響應(yīng)價7%的罰款。80分以下的，給予投標(biāo)響應(yīng)價10%的罰款。

3.鎮(zhèn)級居家養(yǎng)老服務(wù)中心的運營服務(wù)考核績效得分作為民政局給付運營補貼的主要依據(jù)?？己说梅?5分以上（含95分）的全額發(fā)放;95-90分（含90分）的,給予投標(biāo)響應(yīng)價3%的罰款；90-85分（含85分）的，給予投標(biāo)響應(yīng)價5%的罰款;85-80分（含80分）的，給予投標(biāo)響應(yīng)價7%的罰款。80分以下的，給予投標(biāo)響應(yīng)價10%的罰款。

服務(wù)績效得分低于80分的，市民政局向服務(wù)運營團隊出具警告函。服務(wù)運營團隊接警告函后仍未整改到位，在下一季度考核中仍未達(dá)到80分的，將立刻終止服務(wù)協(xié)議。如遇不可抗力原因造成的服務(wù)停滯，則根據(jù)局黨委討論商定相關(guān)政府購買服務(wù)補貼資金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。

五、相關(guān)要求

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。各單位要明確考核工作的責(zé)任分工，落實專人負(fù)責(zé)，推進考核測評工作的開展；同時，加強溝通協(xié)調(diào)，互通信息，建立長期合作關(guān)系，確?？己藴y評工作的順利開展。

（二）規(guī)范測評程序。各單位嚴(yán)格測評紀(jì)律，嚴(yán)禁誘導(dǎo)、誤導(dǎo)測評結(jié)果，確保測評結(jié)果的準(zhǔn)確性、客觀性，確保評估活動規(guī)范、評估結(jié)果公正。對擅自影響、誤導(dǎo)測評結(jié)果的，一經(jīng)查實，嚴(yán)肅處理。對測評過程中，發(fā)現(xiàn)有危害老年人身心健康等的服務(wù)行為，要及時通報，情節(jié)嚴(yán)重的，報請公安機關(guān)處置。

（三）注意信息保密。服務(wù)團隊、測評機構(gòu)及人員有責(zé)任保護服務(wù)對象的家庭和個人信息安全。涉及服務(wù)對象的相關(guān)信息，未經(jīng)當(dāng)事人許可不得公開和泄露。

（四）落實經(jīng)費保障。第三方專業(yè)機構(gòu)和市老齡協(xié)會的工作經(jīng)費由民政局保障，其中老齡協(xié)會工作經(jīng)費按照每份滿意度測評表10元的標(biāo)準(zhǔn)由市民政局按實撥付，各區(qū)鎮(zhèn)（街道）考核工作經(jīng)費由區(qū)鎮(zhèn)（街道）保障。

該文件自2021年11月 1日起正式執(zhí)行，原《政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)績效考核辦法》（試行）（啟民發(fā)〔2021〕34 號）廢止。

以下表格從附件文件中可下載：

1.《政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)績效考核情況匯總表》

2.《政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)合同履行情況監(jiān)測表》（市級考核用）

3.《政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)合同履行情況及滿意度監(jiān)測表（第三方、區(qū)鎮(zhèn)、協(xié)會用）》

4.《市級居家養(yǎng)老服務(wù)中心季度運行實效測評表》

5.《鎮(zhèn)級居家養(yǎng)老服務(wù)中心季度運行實效測評表》

啟東市民政局

2021年11月1日

（啟民發(fā)2021-129）政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)考核辦法（試行）.doc